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拜泉县院控申科拜泉县院控申科 “双管齐下”打造优质信访环境_拜泉吧_拜泉贴吧

作者: 互联网 时间: 2018-10-15


  “双管齐下”打造优质信访环境

  自开展整顿窗口服务突出问题活动以来,拜泉县人民检察院控申科严格按照“四零四有”服务承诺标准,以“五心服务”和“1+4”服务工作质效保障体系为依托,从“软硬件”条件双方面下手,打造优质信访接待环境,成为我县深化作风整顿,优化营商环境又一新亮点。

  在“软件”方面,控申科干警时刻牢记“爱心、诚心、细心、耐心、恒心”五心服务宗旨,以“1+4”服务工作质效保障体系,即一个目标,只说一次,马上就办,办就办好和四项措施,即明确一套标准,完善一套流程,制定一套清单,建立一套机制为依手,在日常信访接待工作中,充分发挥干警个人能力,强化干警自身思想道德素质建设,树立社会主义核心价值观、坚定“立检为公、执法为民”的理想信念、践行“敬畏法律、公正廉洁”的执法理念,在实践中不断总结经验,不断改进提高,有效提升控申干警日常信访接待工作水准。

  控申科干警们还从注重检察礼仪开始,推进接访沟通方式规范化。在信访接待工作中,从言谈举止细节做起,使用法言法语,讲普通话,规范检察接访活动,让来访群众直观体会到文明检察礼仪带来的全新感受,体会到检察机关窗口服务的文明与规范。

  在硬件方面,院领导全力支持控申部门窗口服务规范化建设。设置了专用接待室、情绪疏导室等便于来访群众信访的办公场所。在接待室为上访人员安放了饮水机、老花镜、常用药品箱、书写纸笔等便民设施;安装了同步录音录像系统,切实有效保障上访人合法权益的同时,对信访接待工作也进行了有效监督;远程视频接访系统的开通,不但大大降低了来访群众的上访成本,缩短了上访时间,同时也减少了越级上访的数量,有效提高了信访接待质量。

  拜泉县院控申科从以上“软硬件”两方面着手,以对人民群众高度负责的态度对待来信来访,正确对待人民群众的诉求,倾听群众意见和要求,做好疏导教育工作,把信访接待工作当作深化作风整顿优化营商环境工作的重点,正以新的姿态迈向新的台阶。


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