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齐齐哈尔出入境:服务群众再提速 办理流程再升级

作者: 互联网 时间: 2019-03-19

  为深入贯彻全省深化机关作风整顿优化营商环境工作会议精神,推进全省公安机关群众“办事不求人”工作,进一步营造高效、有序、群众满意的服务环境,齐齐哈尔市公安局出入境管理局积极探索工作模式,打造依法办事、按规则办事,在法律制度面前人人平等,实行“帮助办理不求人、自助办理不求人、加急办理不求人、取证办理不求人”,让群众用一个证、跑一次路、进一扇门,不求人就能办成所有事情。

  加急办证不求人,提高工作效率,突出一个“快”字。针对百姓最关心的取证时限问题,出入境管理局缩短审批时间,将奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近等七种情况列入加急范围,确有紧急事由的不得推诿、延迟、搪塞,要按本单位规定市县区两级同步将所有数据在半日内上传,极特殊情况也务在两日内上传,并按程序提供加急佐证材料,“一般情况” 5个工作日内到省厅领取证件,“紧急情况” 2个工作日内到省厅领取证件,“特别紧急情况” 1个工作日内到省厅领取证件。通过简化手续,普通百姓办理证件只要提供身份证,特殊情况的凡是窗口民警能够查清楚弄明白、能够协调解决的都不再让群众跑第二次,只要符合加急条件的一律给与加急,不符合加急条件的不允许违规加急,不搞远近亲疏厚此薄彼,保持一个标准。

  自助办理不求人,简化办证程序,突出一个“简”字。出入境管理局在全市设立十处自助港澳台自助受理立等可取网点,其中含三个24小时港澳台自助服务区,群众可以根据出入境管理局“hccrj(鹤城出入境)”微信平台的时时监控视频查看人流情况自行选择就近办理,携带电子港澳通行证办理立等可取。本式港澳台签注在第一接待大厅、拜泉和富拉尔基实行立等可取制度,申请人均可根据实际情况按照就近原则携带港澳台通行证办理即可。

  帮助办理不求人,提升服务水平,突出一个“优”字。出入境管理局推出“帮办”制度,设立“我帮办”服务台,配备“帮办”引导员,提供办理事项咨询流程指引服务、提供资助设备引导服务、陪同有困难的申请人完成证件办理服务,还可以通过大厅的智能引导设备“按图索骥”,对于群众有疑难问题和紧急特殊需求的,由带班领导“帮办”解决,不允许推诿、延迟和简单回绝,让百姓顺利办证,感受到温暖。

  知晓流程不求人,维护公平正义,突出一个“公”字。列出一份清单、制定一个标准,再造一套流程,通过广播、电视和报纸等传统媒体进行公开公示,再通过微博、微信和初页等现代媒体在全局各工作群广泛传播和转发,同时还通过发放传单、摆放立式宣传展架、LED大屏幕滚动播放、大厅现场工作人员接待解答等方式最大限度扩大群众“办事不求人”知晓率,让广大百姓知晓多种渠道轻松了解办证流程和措施,无需打电话托人问,为群众提供公平化、公开化、均等化的公共服务产品。

  取证办理不求人,强化监督保障,突出一个“实”字。群众办理完办理护照、港澳证和台湾通行证后,可以根据自己的紧急程度选择到受理机关领取、邮寄办理或是省厅制证中心直接领取,省厅直取是新增的取证方式,省厅将证件制作完毕后,推送短信告知取证时间和地点,切实为有需要的申请人提供提前领取证件服务。同时出入境管理局对原有的两种取证方式,推送短信告知邮寄单号和取证时间与地点,让百姓明明白白取证。

  出入境管理局为加强内部监督,在本系统进行了“云平台”建设,在全市7区9县公安出入境管理部门的大厅设置可对讲的音视频监控系统,成立专班,对各大厅的时时画面进行抽查和回访。通过制定统一的工作标准,实行岗位责任制,目前已通过平台对全市各出入境窗口进行了三次岗位培训,要求民警平等对待每一名办事群众,保持同一面孔、同一标准、同一程序,用制度约束人,引导办事找规矩、办事按标准、办事走流程,杜绝“加塞”等找人现象。

  同时出入境管理局向社会公开举报监督电话2486288,聘请6位监督员对行风政风进行监督,今后还将推出一系列措施将群众“办事不求人”制度巩固到底,并形成常态化,用实际行动回应群众期待的新载体、新措施,让群众用一个证、跑一次路、进一扇门,真正实现群众办事不求人,为实现龙江全面振兴、全方位振兴作出积极贡献。


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