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市住房公积金“三管齐下”为民解烦忧

作者: 互联网 时间: 2019-10-30

  “单位平时特别忙,不好请假,后来可以电话网上预约周六办理公积金业务,一下子解决了我的难题。市住房公积金经办中心效率高、办事快,我为他们点赞”。我市首批实行电话预约周六办理业务的企业职工姚松叶高兴地说。

  今年9月,市住房公积金经办中心党组书记、主任金淑丽赴企业调研期间,了解到企业缴存职工因上班时间不便请假而无法办理公积金业务,第一时间组织召开专题会,梳理堵点问题,认真研究和讨论休息日办理贷款业务的可行性。依托政务云平台信息,最终决定在每周六开展预约办理贷款服务,从源头上解决职工的忧心事。从10月19日起,预约办理正式开始,缴存职工可在工作日拨打12329公积金服务热线进行预约,中心将为预约职工提供全流程、一站式、一次办贷款服务。

  为使“不忘初心、牢记使命”主题教育取得实效,切实将为民服务解难题的目标落到实处,公积金中心深挖问题、精准施策。针对综合服务窗口贷前咨询量大、政策性强,与办理公积金业务的客户同时叫号等待时间长的问题,中心决定于10月14日起,在服务大厅一楼开设两个“贷款咨询”窗口,专门为职工提供公积金贷款政策咨询、告知贷款流程、预估贷款额度等服务。

  “原来我在综合窗口,主要是办理公积金提取贷款和咨询,因为贷款流程要在1小时左右,很多咨询的客户要等待很久,现在新设立贷款咨询窗口,可以让客户不排队,随来随问随走,效率提高了几倍。”贷款咨询窗口柜员丁洋洋在接受记者采访时说道。

  不仅如此,继南市区及九县(市)网点全部开通后,中心依托金融机构陆续开通市中心北三区业务网点,解决市区内缴存职工“跨区办”问题。目前已在工商银行卜奎支行、龙华路支行、昂昂溪支行,农商银行南市郊支行、龙江银行华侨支行5个银行网点开设了公积金代办窗口。

  “为实现职工获得服务最好、办事最快的优质服务体验,中心密集地推出三项惠民举措,不仅是守初心、担使命的一次有力实践,更是将服务深入基层的一次全新探索。”客服中心科长张冬艳介绍说,中心前期已对各银行网点柜员进行了业务培训,考试合格后上岗,确保准确高效地办理公积金各项业务,使群众真正体验到公积金“就近办”“一次办”“高效办”的实惠和便捷。


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