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个别商家储值卡映出行业“潜规则”

作者: 互联网 时间: 2019-11-15

  商业竞争的压力下,一些商家为了“锁住”客源,纷纷推出会员卡或充值卡,而个别行业的会员卡在使用时,却很“特别”,不但要求每次充值的门槛,还在顾客使用时有所限制。

  “那天我烫完头发后,卡里明明有钱却用不了,因为我实际消费218元,卡内只剩190元。本想充值28元,但商家却告知每次最低充值金额为300元。此外,如果不用储值卡,还不能享受相应的折扣。无奈下,我又充值了300元。”日前,本报编辑部接到热心读者陈女士的报料,她在多家商铺都有储值卡,类似的“潜规则”普遍存在。个别商家用琳琅满目的“优惠”手段吸引顾客办卡,但设下的多个用卡规则,使得消费者被牵着鼻子走。“按照他们的充值规定,我除非刚好花完这个钱,否则就得一直充钱。”对此,陈女士感到烦恼。

  近日,记者以消费者身份,询问了多家美发店、洗车行及甜品店等商家,无论是连锁经营的大店,还是单个门面的小店,均有会员卡业务,且都表示一旦充值就不能退卡,充值门槛从100元至数千元不等。“我们是连锁店,充值等业务的规则都是公司统一设定的,系统只能充100元以上的金额,也无法提现。”在一家美发店里,工作人员称,根据美发师的等级,充值的金额也是不等的,级别越高的美发师,顾客在每次充值时,“起步价”也越高。同样,记者在一家洗车行里了解到,如果卡内的剩余金额,低于洗车的价格,就要往卡内充值,否则卡内剩余金额就无法使用。

  对于个别商家的“潜规则”,不少市民都曾亲身经历过。“上次我去做头发,从洗头工到发型师,个个劝我充卡,我怕直接拒绝后,发型师给我剪头发不认真,只好又充了200元。”市民丛女士说,但后来,200元就是一个门槛,低于这个充值额度,充值卡就用不了。“个别洗车行的会员卡不但过年期间不能使用,甚至还要坐地起价!”刘先生今年过年时,就曾碰到这种情况,气得他直接把卡丢在了店里。

  “消费者在店内办卡,是一个签订服务合同的过程,商家有义务提前告知消费者会员卡的使用规则,只有在消费者知情且同意的情况下,才能执行合同!”四方律师事务所的律师表示,如果商家在消费者不完全知情的情况下,让其办卡,则违反了上述规则。此外,记者咨询市消协的工作人员了解到,商家设定充值门槛,属于强制消费,消费者可向工商部门投诉,保障自身权益。


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